Μπορείτε να αναπτύξετε νέους πελάτες εξ´αποστάσεως; Ναι, το ψηφιακό επιχειρείν δημιουργεί νέους τρόπους για τη διαχείριση και ανάπτυξη του πελατολογίου σας!
Ακόμη και στην εποχή της τεχνολογίας, οι προσωπικές σχέσεις παίζουν καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξη νέων πελατών. Κανείς δεν το αμφισβητεί αυτό. Ωστόσο οι προσωπικές σχέσεις αποκτούν σήμερα μία νέα έννοια.
Μέχρι και σήμερα η ανάπτυξη πελατών ήταν αλληλένδετη με προσωπικές συναντήσεις. Αυτό σήμαινε ότι ακόμη για μία σύντομη συνάντηση , πολλές φορές έπρεπε να επενδυθούν ένα πολλαπλάσιο ωρών και πολλά χρήματα για την μετακίνηση, εντός και εκτός Ελλάδος. Αυτή η πρακτική, ακόμη και πριν από τον κορονοϊό ήταν ξεπερασμένη και αναποτελεσματική.
Οι σύγχρονες εφαρμογές ψηφιακής επικοινωνίας προσφέρουν την δυνατότητα μίας στενής και προσωπικής σχέσης με τους πελάτες σας χωρίς την σπατάλη χρόνου και χρήματος, αλλά ακόμη πιο σημαντικό, χωρίς καμία έκπτωση στην ποιότητα και στα αποτελέσματα της επικοινωνίας. Το αντίθετο: σκεφθείτε μόνο τηλεδιάσκεψης στις οποίες μπορούν να συμμετέχουν συνεργάτες από πολλά σημεία ανά τον κόσμο.
Και όμως, πολλοί από μας θεωρούν την ηλεκτρονική επικοινωνία ακόμη υποδεέστερη σε σχέση με μία προσωπική συνάντηση, κάτι που δεν έχει καμία λογική όταν μπορούμε να συνομιλήσουμε ηλεκτρονικά με ήχο και εικόνα.
Ο πραγματικός λόγος αυτής της δυσανασχέτησης οφείλεται στο γεγονός ότι ακόμη χρησιμοποιούμε τις εφαρμογές χωρίς να έχουμε εξοικειωθεί επαρκώς και να έχουμε οργανώσει την ηλεκτρονική επικοινωνία με το σωστό τρόπο.
Παραθέτουμε ακόλουθους κάποιους βασικούς κανόνες ώστε ηλεκτρονική επικοινωνία να εξελιχθεί ως ένα αποτελεσματικό και δυνατό εργαλείο για τη διαχείριση των συνεργατών και πελατών σας, ακόμη και για να κερδίσετε νέους πελάτες εξ´αποστάσεως:
#1 Επιλογή και την εγκατάσταση κατάλληλων εφαρμογών
Για την ηλεκτρονική επικοινωνία με εικόνα και ήχο υπάρχουν αμέτρητες εξειδικευμένες εφαρμογές, όπως το Viber, Skype, Messenger, WhatsApp, Zoom και πολλές άλλες. Επιλέξτε και εγκαταστήστε τις εφαρμογές που ανταποκρίνονται καλύτερα στις δικές σας ανάγκες. Είναι πολύ πιθανόν να πρέπει να χρησιμοποιήσετε περισσότερες εφαρμογές δεδομένου ότι υπάρχουν στις διάφορες χώρες σημαντικές διαφορές ως προς τις προτιμήσεις.
#2 Εκπαίδευση & εξοικείωση
Είναι πολύ λογικό να μην γνωρίζετε εξαρχής τον τρόπο διαχείρισης και τις δυνατότητες της κάθε εφαρμογής. Μην περιμένετε να τις μάθετε κατά την επικοινωνία με τους συνεργάτες και πελάτες σας. Παρακαλέστε συναδέλφους σας ή ακόμη και μέλη της οικογένεια σας να κάνουνε μαζί σας δοκιμαστικές κλήσεις μέχρι που να έχετε εξοικειωθεί απόλυτα με την εκάστοτε εφαρμογή.
#3 Ηλεκτρονικά αξεσουάρ
Κατάλληλα αξεσουάρ, όπως ακουστικά η ηλεκτρονικά στυλό μπορούν να διευκολύνουν και να αναβαθμίσουν την συνομιλία σε καθοριστικό βαθμό, Ειδικά για επαγγελματικές συνομιλίες και εφόσον ο στόχος είναι, αυτές να αποτελέσουν από εδώ και πέρα βασικό εργαλείο διαχείρισης της επαγγελματικής επικοινωνίας.
#4 Περιβάλλον συνομιλίας
Το μεγάλο πλεονέκτημα ηλεκτρονικών συνομιλιών είναι ότι μπορούν να λάβουν χώρα όπου και να βρίσκεστε, στο γραφείο σας, στο καναπέ του σπιτιού σας η ακόμη σε κάποιο καφέ που κάθεστε. Ωστόσο αποτελεί μεγάλο ατόπημα να ταλαιπωρείτε τους συνομιλητές σας με ένα θορυβώδες περιβάλλον. Αυτό βέβαια ισχύει και για το χώρο της εταιρείας σας. Επιλέξτε ένα σημείο στο οποίο θα έχετε την απαιτούμενη ηρεμία και ησυχία.
#5 Παρουσιαστικό
Πως θα ήσασταν ντυμένοι σε μία προσωπική συνάντηση; Αυτό ακριβώς είναι το παρουσιαστικό που θα πρέπει να έχετε και κατά την ηλεκτρονική συνομιλία. Κλήσεις με αθλητική φόρμα η μπιτζάμες προφανώς δεν επιδεικνύουν τον απαιτούν επαγγελματισμό.
#6 Προγραμματισμός συνομιλιών
Η ηλεκτρονική συνομιλία απαιτεί συνήθως να έχετε απευθείας πρόσβαση στο συνομιλητή σας. Αυτό σημαίνει ότι με το πάτημα ενός κουμπιού μπορείτε να τον καλέσετε. Θα εμφανιζόσασταν όμως ποτέ ξαφνικά και απρογραμμάτιστα στο γραφείο του;
Οι επαγγελματικές συναντήσεις, ακόμη και όταν είναι ηλεκτρονικές, προγραμματίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως θα το κάνατε για μια προσωπική συνάντηση.
#7 Προετοιμασία υλικού
Το πιο πιθανό είναι, σε μια τους η συνάντηση να χρησιμοποιούσατε υλικό παρουσίασης η κάποια έγγραφα. Όλα αυτά μπορούν να γίνουν και σε μία τηλεδιάσκεψη. Οι εφαρμογές επικοινωνίας διαθέτουν πολλές σχετικές λειτουργίες. Προετοιμάσετε λοιπόν για την συνομιλία όλα τα αρχεία που θέλετε ώστε να μην τα ψάχνετε όταν η συνομιλία έχει ήδη ξεκινήσει.
Ακολουθώντας αυτούς τους πολύ βασικούς κανόνες και έχοντας εξοικειωθεί με τις εφαρμογές, θα ενθουσιαστείτε για την αποτελεσματικότητα και την ευκολία τηλεδιασκέψεων.
Η απίστευτη εξοικονόμηση χρόνου και κόστους αποτελεί δείγμα επαγγελματισμού και εκσυγχρονισμού μιας επιχείρησης και θα εκτιμηθεί από τους συνεργάτες και πελάτες σας.
Επιπλέον αποτελεί τη βάση με εκτοξεύσετε την ανάπτυξη νέων συνεργατών και πελατών, εντός και εκτός Ελλάδος
